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    香港 水果奶奶免费资料:营销中心:用好用户评价机制 铸牢服务基石

    作者:张牧 2019-09-16 16:37:20

    今晚必中像图 动物l www.o4ku.net 营销中心重锤抓销售,进一步完善服务机制,以深入开展“转、 树、助”工作作风落实年活动为契机,总结前期客户服务工作经验,建立实施战略重点用户服务满意调查评价机制,全面推进展战略重点用户服务满意度问卷调查工作。

    该单位一方面通过电话、邮箱、微信等途径,把《客户满意度调查表》发到客户手中,确保发放绝无遗漏,实现调查范围的全包括。另一方,调查表内容涵盖供电煤炭产品质量、发运交付、货款结算、销售服务、争议处理、其他建议六大项、十八小项内容,满意程度评价设定为:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个级别,做到调查内容涵盖范围大、调查标准细化。

    营销中心根据调查结果,结合“转树助”作风建设提升年活动要求,对各销售业务科室的服务用户情况进行综合评价,以此督促销售服务业务水平的进一步提升。同时,根据综合评价结果,结合用户意见建议,分析梳理满意度得分较低环节及原因,及时整改方案,堵塞管理漏洞,做到件件有落实、事事有结果,形成调查、分析、整改、考核闭环管理,实现营销中心销售服务能力、服务质量的提升。

    编辑:王艳芹
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